Terms And Conditions

GENERAL TERMS OF SALE

1. GENERAL INFORMATION

The ownership of this website (hereinafter Website) belongs to Flow Custom Europe, S.L.
NiF : B26582585, whose contact details are: Address: San Cibran 6 Donas Gondomar, Pontevedra, Spain Contact Phone: 673059715 Contact Email: sales@flow-custom.com

This document (as well as other documents mentioned herein) regulates the conditions governing the use of this Website (www.flow-custom.com) and the purchase or acquisition of products and/or services on it (hereinafter, Conditions).

For the purposes of these Conditions, it is understood that the activity carried out through the Website includes:

In addition to reading these Conditions, before accessing, browsing, and/or using this web page, the User must have read the Legal Notice and the General Terms of Use, including the cookie policy and the privacy and data protection policy. By using this Website or making and/or requesting the acquisition of a product and/or service through it, the User consents to be bound by these Conditions and by all of the aforementioned, so if they do not agree with all of this, they should not use this Website.

Likewise, it is informed that these Conditions could be modified. The User is responsible for consulting them each time they access, browse, and/or use the Website as those that are in force at the time of requesting the acquisition of products and/or services will be applicable.

For all questions that the User may have regarding the Conditions, they can contact the owner using the contact details provided above or, where appropriate, using the contact form.

2. THE USER

Access, browsing, and use of the Website confer the condition of user (hereinafter referred to, indistinctly, individually as User or jointly as Users), thus accepting, from the moment browsing begins, all the Conditions set forth herein, as well as their subsequent modifications, without prejudice to the application of the corresponding legal regulations of obligatory compliance as the case may be.

The User assumes responsibility for the correct use of the Website. This responsibility will extend to:

• Using this Website only to make legally valid inquiries and purchases or acquisitions.
• Not making any false or fraudulent purchases. If it could reasonably be considered that such a purchase has been made, it could be canceled, and the relevant authorities would be informed.
• Providing truthful and lawful contact details, for example, email address, postal address, and/or other information (see Legal Notice and General Terms of Use).

The User declares to be over 18 years old and to have the legal capacity to enter into contracts through this Website.

The Website is primarily aimed at Users residing in Spain. The owner does not ensure that the Website complies with the legislation of other countries, either wholly or partially. The owner declines all liability that may arise from such access, as well as ensuring shipments or the provision of services outside Spain.

The User may formalize, at their choice, with the owner, the contract for the sale of the desired products and/or services in any of the languages in which these Conditions are available on this Website.

3. PURCHASE OR ACQUISITION PROCESS

Users can buy on the Website by the means and in the forms established. They must follow the online purchase and/or acquisition procedure, during which several products and/or services can be selected and added to the cart, basket, or final purchase space and, finally, click on “I accept the terms and conditions.”

Additionally, the User must fill in and/or check the information requested at each step, although, during the purchase process, before making the payment, the purchase details can be modified.

Subsequently, the User will receive an email confirming that the owner has received their order or purchase request and/or the provision of the service, that is, the order confirmation. And, where appropriate, they will also be informed via email when their purchase is being shipped.

Once the purchase procedure has concluded, the User consents to the Website generating an electronic invoice, which will be sent to the User via email. Additionally, the User may, if they wish, obtain a paper copy of their invoice by requesting it from the owner using the contact spaces on the Website or through the contact details provided above.

The User acknowledges being aware, at the time of purchase, of certain specific sales conditions that concern the product and/or service in question and which are displayed alongside the presentation or, where applicable, image of it on its page on the Website, indicating, by way of example but not exhaustive, and depending on the case: name, price, components, weight, quantity, color, product details, or characteristics, method in which they will be carried out, and/or cost of the services; and acknowledges that placing the purchase order or acquisition constitutes full and complete acceptance of the particular sales conditions applicable to each case.

The communications, purchase orders, and payments involved during the transactions carried out on the Website could be archived and kept in the computerized records of the owner in order to constitute proof of the transactions, in all cases, respecting the reasonable security conditions and the laws and regulations in force that apply in this regard, and particularly considering Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council, of 27 April 2016, on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and the free movement of such data (GDPR) and the Organic Law 3/2018, of 5 December, on the Protection of Personal Data and the guarantee of digital rights, and the rights that assist Users in accordance with the privacy policy of this Website.

4. AVAILABILITY

All purchase orders received by the owner through the Website are subject to the availability of the products and/or to any circumstance or cause of force majeure (clause nine of these Conditions) affecting their supply and/or the provision of services. If difficulties arise in the supply of products or there are no products in stock, the owner commits to contacting the User and reimbursing any amount that may have been paid as an amount. This will also be applicable in cases where the provision of a service becomes unrealizable.

5. PRICES AND PAYMENT

The prices displayed on the Website are final, in Euros (€) and not include taxes unless otherwise indicated and applied by legal requirement, especially in relation to VAT.

Shipping costs are not included in the final prices of the products as shown on the Website. Shipping costs are displayed during the checkout process depending on your address.

Please note that import taxes and duties are the buyer’s responsibility.  When purchasing from Flow Custom website, you are considered the importer and liable for clearing the goods through customs and any associated clearance charges, please be informed about your local taxes and duty fees before you order.

Thus, the owner performs delivery and/or shipping services through: .

In no case will the Website automatically add additional costs to the price of a product or service, but only those that the User has selected and chosen voluntarily and freely.

Prices may change at any time, but possible changes will not affect orders or purchases for which the User has already received an order confirmation.

The accepted payment methods will be: Credit or debit card, bank transfer, PayPal

Credit cards will be subject to checks and authorizations by the issuing bank, and if the entity does not authorize the payment, the owner will not be responsible for any delay or non-delivery and cannot formalize any contract with the User.

Once the owner receives the purchase order from the User through the Website, a pre-authorization will be made on the corresponding card to ensure there are sufficient funds to complete the transaction. The charge on the card will be made at the time the shipping confirmation and/or service confirmation is sent to the User in the manner and, where applicable, location established.

In any case, by clicking on “I accept the terms and conditions,” the User confirms that the payment method used is theirs.

6. DELIVERY

Import Fees and Responsibility for International Shipments

For shipments destined for countries outside the European Union, all import charges, duties, taxes, customs fees, and any other costs associated with customs clearance shall be the sole responsibility of the customer or importer.

If the merchandise is refused at the time of delivery due to the customer’s unwillingness to pay these charges, the buyer will be responsible for all costs generated by the return of the shipment, including—but not limited to—:

• Return shipping costs

• Any additional fees or charges applied by customs authorities

• Any handling or processing costs incurred for the return of the package

If, as a result of the refusal to pay import fees or due to decisions made by the authorities or the transport company, the merchandise is destroyed, the buyer shall be required to pay the full value of the items included in the order, with no right to refund for those goods.

In cases where it is necessary to physically deliver the contracted good, deliveries will be made within the following territory: Spain (Mainland and Balearic Islands).

Except for those cases where there are unforeseen or extraordinary circumstances or, where appropriate, those arising from the customization of the products, the purchase order consisting of the products listed in each purchase confirmation will be delivered within the period indicated on the Website according to the shipping method selected by the User and, in any case, within a maximum period of 30 calendar days from the date of the order confirmation.

Items Shipped from manufacturer  (usually China) straight to customer address there is not possibility to canceling the order once shipped. Customer can claim the cancellation of the order shipping the items to our Warehouse at Spain under them own costs, once products are received and checked we proceed to refund the amount paid less shipping costs.

If for any reason attributable to the seller, the delivery date cannot be met, the User will be contacted to inform them of this circumstance and they may choose to proceed with the purchase by setting a new delivery date or cancel the order with a full refund of the amount paid. In any case, home deliveries are made on working days.

If it is impossible to deliver the order due to the User’s absence, the order could be returned to the warehouse. However, the carrier would leave a notice explaining where the order is and how to arrange for a new delivery.

If the User is not going to be at the delivery location within the agreed time slot, they must contact to arrange delivery on another day.

If 30 days pass since the order is available for delivery and it has not been delivered for reasons not attributable to the seller, it will be understood that the User wishes to withdraw from the contract and it will be considered terminated. As a consequence of the termination of the contract, all payments received from the User will be returned, except for additional costs resulting from the User’s choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered on the Website, without any undue delay and, in any case, within a maximum period of 14 calendar days from the date on which the contract is deemed terminated.

However, the User should be aware that the transport resulting from the resolution may have an additional cost which could be passed on to them.

For the purposes of these Conditions, delivery will be deemed to have taken place or the order delivered at the moment when the User or a third party indicated by the User acquires material possession of the products, which will be evidenced by signing the receipt of the order at the agreed delivery address.

The risks of the products will be borne by the User from the moment of delivery. The User acquires ownership of the products when the seller receives full payment of all amounts due in relation to the purchase or acquisition made, including shipping costs, or at the moment of delivery, if this occurs at a later time than the receipt of the full amount payable by the seller.

In accordance with the provisions of Law 37/1992, of December 28, on Value Added Tax (VAT), purchase orders for delivery and/or provision will be understood to be located in the territory of application of Spanish VAT if the delivery address is in Spanish territory except for the Canary Islands, Ceuta, and Melilla. The applicable VAT rate will be the one legally in force at any given time depending on the specific item in question.

7. TECHNICAL MEANS TO CORRECT ERRORS

The User is informed that if they detect an error when entering data necessary to process their purchase request on the Website, they may modify it by contacting the seller through the contact spaces provided on the Website and, where appropriate, through those provided for contacting customer service, and/or using the contact details provided in the first clause (General Information). Additionally, these details may also be corrected by the User through their personal connection space on the Website.

In any case, the User, before clicking on “”, has access to the space, cart, or basket where their purchase requests are noted and can make modifications.

Similarly, the User is referred to consult the Legal Notice and General Terms of Use and, specifically, the Privacy Policy for more information on how to exercise their right of rectification as established in Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016, on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (GDPR) and in Organic Law 3/2018, of December 5, on Personal Data Protection and guarantee of digital rights.

8. RETURNS

In cases where the User purchases products on or through the Website, they are entitled to a series of rights, as listed and described below:

Right of Withdrawal

The User, as a consumer and user, makes a purchase on the Website and therefore has the right to withdraw from this purchase within 14 calendar days without giving any reason.

The withdrawal period will expire 14 calendar days from the day the User or a third party authorized by the User, other than the carrier, acquired physical possession of the goods purchased on the Website or in case the goods that make up their order are delivered separately, 14 calendar days from the day the User or a third party authorized by the User, other than the carrier, acquired physical possession of the last of those goods that made up a single purchase order, or in case of a service contract, 14 calendar days from the day of the conclusion of the contract.

To exercise this right of withdrawal, the User must notify their decision to the seller. They may do so, where appropriate, through the contact spaces provided on the Website.

The User, regardless of the means they choose to communicate their decision, must express clearly and unequivocally their intention to withdraw from the purchase contract. In any case, the User may use the withdrawal form template provided by the seller as part of these Conditions, though its use is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for the communication clearly expressing the decision to withdraw to be sent before the corresponding deadline expires.

In the event of withdrawal, the seller will reimburse the User all payments received, including shipping costs (except for the additional costs chosen by the User for a different shipping method than the least expensive standard shipping method offered on the Website) without undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date on which the seller is informed of the User’s decision to withdraw.

The seller will reimburse the User using the same payment method that the User used to make the initial purchase transaction. This refund will not incur any additional cost to the User. However, the seller may withhold the reimbursement until the products have been received or until the User has provided proof of their return, whichever condition is met first.

The User can return or send the products to the seller at:

And must do so without undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date on which the seller was informed of the decision to withdraw.

The User acknowledges that they will have to bear the direct cost of returning the goods, if any. Additionally, they will be responsible for the decrease in value of the products resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

The User acknowledges that there are exceptions to the right of withdrawal, as provided in Article 103 of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws. For illustrative purposes and not exhaustive, this would be the case of: personalized products;

In the same way, the provision of a service that the User could contract on this Website is governed, as this same Law establishes that the right of withdrawal will not assist Users when the provision of the service has been fully executed, or when it has begun, with the express consent of the consumer and user and with the acknowledgment by them that they are aware that, once the contract has been fully executed by the seller, they will have lost their right of withdrawal.

In any case, no refund will be made if the product has been used beyond the mere opening of it, of products that are not in the same condition in which they were delivered, or that have suffered any damage after delivery.

Likewise, products must be returned using or including all their original packaging, instructions, and other documents that may accompany them, in addition to a copy of the purchase invoice.

The following link provides a downloadable withdrawal form template:

Return of defective products or errors in shipping

This includes all cases where the User considers that, at the time of delivery, the product does not conform to the contract or purchase order, and therefore should contact the seller immediately and let them know the existing discrepancy (defect/error) through the same means or using the contact details provided in the previous section (Right of Withdrawal).

The User will then be informed about how to proceed with the return of the products, and once returned, they will be examined and the User will be informed within a reasonable period if the reimbursement or replacement of the same proceeds.

The reimbursement or replacement of the product will be made as soon as possible and, in any case, within 14 days from the date on which we send an email confirming that the reimbursement or replacement of the non-conforming item is appropriate.

The amount paid for products returned due to a defect, where one actually exists, will be refunded in full, including delivery costs and any costs incurred by the User in making the return. The refund will be made using the same payment method that the User used to pay for the purchase.

In any case, the rights recognized by the legislation in force at any time for the User, as a consumer and user, will always apply.

 

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web , (en adelante Sitio Web) la ostenta: Flow Custom Europe, S.L.
NiF : B26582585 , y cuyos datos de contacto son:

Dirección: San Cibran 6 Donas Gondomar , Pontevedra Spain

Teléfono de contacto: 673059715

Email de contacto: sales@flow-custom.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.flow-custom.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que  desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de . Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España.  no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.  declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con  el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de , durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: “acepto términos y condiciones”

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que  ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a  utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de  con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por  a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock,  se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) y no incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Shipping costs are not included in the final prices of the products as shown on the Website. Shipping costs are displayed during the checkout process depending on your address.

Please note that import taxes and duties are the buyer’s responsibility.  When purchasing from Flow Custom website, you are considered the importer and liable for clearing the goods through customs and any associated clearance charges, please be informed about your local taxes and duty fees before you order.

Thus, the owner performs delivery and/or shipping services through: .

 

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web.  Los costes de envio se mostraran en e, proceso de compra. dependiendo de su direccion.

Tenga en cuenta que los impuestos y aranceles de importación son responsabilidad del comprador. Al realizar una compra en el sitio web de Flow Custom, usted se considera el importador y es responsable de la gestión aduanera de la mercancía, así como de los gastos asociados. Por favor, infórmese sobre los impuestos y aranceles locales antes de realizar su pedido.

 

Así,  realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: .

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago,  no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que  reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al hacer clic en “acepto términos y condiciones” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

6. ENTREGA

Gastos de Importación y Responsabilidad en Envíos Internacionales

Para los envíos destinados a países situados fuera de la Unión Europea, todos los gastos de importación, aranceles, impuestos, tasas aduaneras y cualquier otro cargo derivado del despacho de aduanas serán siempre responsabilidad exclusiva del cliente o importador.

En caso de que la mercancía sea rechazada en el momento de la entrega debido a la negativa del cliente a abonar dichos gastos, el comprador será responsable de los costes generados por la devolución del envío, incluidos —sin limitarse a ellos—:

• Gastos de transporte de retorno

• Tasas o cargos adicionales aplicados por las autoridades aduaneras

• Cualquier gestión necesaria para la reexpedición o retorno del paquete

Si, como consecuencia de la negativa a pagar los gastos de importación o por decisiones de las autoridades o la empresa de transporte, la mercancía es destruida, el comprador estará obligado a abonar el importe total de los artículos incluidos en el pedido, sin derecho a reembolso del valor de los mismos.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares)

Items Shipped from manufacturer  (usually China) straight to customer address there is not possibility to canceling the order once shipped. Customer can claim the cancellation of the order shipping the items to our Warehouse at Spain under them own costs, once products are received and checked we proceed to refund the amount paid less shipping costs.

Productos enviados directamente desde fabricante (Normalmente China) a el domicilio del cliente no hay posibilidad de cancelar el pedido una vez enviado. El cliente puede reclamar la cancelación del pedido enviando los productos a nuestro almacén en España haciendose cargo de los costes de envio, una vez los productos hayan sido recibidos y revisados procederemos a realizar un reembolso descontando los costes de envio.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable,  no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con  para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a ,  entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando  recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por .

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con  a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de  o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a . Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que  pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento,  reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que  es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

 reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante,  podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a  en: 

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que  fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados;  

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por , habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: 

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con  inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo , por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por  y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Envio standard está incluido en la garantía, el cliente deberá pagar en su caso gastos de aduanas e impuestos.

Envio Express no está incluido en la garantia, el cliente puede solicitarlo con coste extra , el cliente deberá pagar en su caso gastos de aduanas e impuestos.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario,  no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
• pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
• toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente,  también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

•  aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
•  actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.  pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
•  no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo,  tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
• En general,  no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y  dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.  pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con  sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que  envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con  a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario,  puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de  a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por  del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de  a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y  en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y  reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a  en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre  y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a  sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además,  dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a  en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre  y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.